Cambios y Devoluciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Veltik queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no está bien con tu pedido, te ayudamos a resolverlo de forma rápida y simple.
Problemas con tu pedido
Si tu producto llegó con alguno de estos problemas, tienes 10 días corridos desde que lo recibes para reportarlo:
- Producto incompleto: falta alguna pieza, accesorio o unidad del pack.
- Mal funcionamiento: el producto no funciona correctamente.
- Producto roto: llegó quebrado o dañado.
- Producto diferente: recibiste un artículo distinto al que compraste.
Escríbenos a hola@veltik.cl con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o un video del producto y su embalaje. Revisaremos tu caso y te propondremos un cambio, una reposición o el reembolso, según corresponda.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días corridos desde la recepción para devolver un producto si te arrepientes de la compra.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con todas sus etiquetas, sellos intactos y en su embalaje original, tal como te lo entregamos.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a hola@veltik.cl con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el producto.
- Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago. El tiempo en que se ve reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco o emisor de tarjeta.
Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley chilena, incluida la garantía legal de los productos.
Contacto
Veltik Commerce SpA · RUT 78.447.843-2
Correo: hola@veltik.cl
Teléfono: +569 20742392
Dirección: Calle Guardia Vieja 202, Oficina 902, Providencia, Región Metropolitana