Política de Privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Veltik Commerce SpA (en adelante, "Veltik", "nosotros" o "nuestro") nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando accedes a nuestro sitio web www.veltik.cl (en adelante, el "Sitio").

Al utilizar nuestro Sitio o proporcionar tus datos personales, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

  • Razón social: Veltik Commerce SpA
  • RUT: 78.447.843-2
  • Representante legal: Marco Zarhi
  • Domicilio: Calle Guardia Vieja 202, Oficina 902, Providencia, Región Metropolitana, Chile
  • Correo de contacto: hola@veltik.cl
  • Sitio web: www.veltik.cl

2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

  • La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente.
  • La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y reemplaza a la Ley N° 19.628.
  • El Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021) del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal de nuestros usuarios y clientes en las siguientes circunstancias:

  • Cuando te registras en nuestro Sitio o creas una cuenta.
  • Al realizar una compra o completar un formulario de contacto.
  • Cuando te suscribes a nuestro boletín, campañas promocionales o programas de beneficios.
  • Cuando te comunicas con nosotros por cualquier medio (correo electrónico, redes sociales, teléfono, WhatsApp, chat en línea, etc.).
  • A través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro Sitio.

Los datos personales que recopilamos pueden incluir:

  • Datos de identificación: nombre, apellido y RUT.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y/o facturación.
  • Datos de pago: la información de tu tarjeta de crédito o débito es procesada directamente por Mercado Pago con altos estándares de seguridad; Veltik no almacena esta información.
  • Historial de compras: productos adquiridos, frecuencia de compra y medios de pago utilizados.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de visita en nuestro Sitio.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestión de compras y pedidos: procesar pagos, gestionar envíos, emitir documentos tributarios electrónicos (boletas y notas de crédito) y hacer seguimiento de las entregas.
  • Atención al cliente: responder consultas, solicitudes o reclamos.
  • Marketing y comunicaciones: enviarte información sobre ofertas, promociones y productos de tu interés, únicamente si nos has dado tu consentimiento expreso.
  • Mejoras en el Sitio: analizar hábitos de navegación y optimizar tu experiencia.
  • Cumplimiento legal y normativo: cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes (Servicio de Impuestos Internos, SERNAC, etc.).

5. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales con base en las siguientes justificaciones legales:

  • Ejecución de un contrato: cuando es necesario para cumplir con la compraventa de nuestros productos.
  • Consentimiento del usuario: cuando nos autorizas expresamente a enviarte promociones o boletines informativos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: para responder a requerimientos de autoridades reguladoras o tributarias.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y la seguridad del Sitio.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a hola@veltik.cl.

6. Protección y almacenamiento de datos

En Veltik implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Entre ellas:

  • Cifrado de datos sensibles en los procesos de pago.
  • Acceso restringido a la información personal, solo para personal autorizado.
  • Conexión segura con certificado SSL en todo nuestro Sitio.
  • Procesos de respaldo periódicos.

Tu información será almacenada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o según lo exija la normativa vigente, incluidos los plazos de conservación tributaria y contable.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la navegación en nuestro Sitio.
  • Personalizar contenido y mostrar publicidad relevante.
  • Analizar el tráfico y el rendimiento de nuestro Sitio.
  • Recordar tus preferencias y mantener tu sesión iniciada.

Puedes configurar tu navegador para rechazar algunas cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento del Sitio.

8. Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 (y, a partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719), tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines publicitarios o de marketing.
  • Portabilidad (a partir de la Ley N° 21.719): recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar su transferencia a otro responsable.
  • Bloqueo o limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del uso de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@veltik.cl con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO". Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.

9. Compartición de datos con terceros

No vendemos, arrendamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Empresas de logística y despacho: para procesar y entregar tus envíos (Blue Express, Chilexpress y Starken).
  • Proveedor de pagos: para procesar tus transacciones de forma segura (Mercado Pago).
  • Plataformas de marketing y analítica: para gestionar campañas publicitarias y mejorar tu experiencia (por ejemplo, Meta Ads, Google Ads y Google Analytics).
  • Proveedores de servicios tecnológicos: nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify) y servicios complementarios.
  • Autoridades gubernamentales: cuando sea requerido por ley o por resolución judicial.

Todos nuestros proveedores están obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos conforme a la normativa vigente.

10. Notificación de brechas de seguridad

En caso de detectar una vulneración o brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719, una vez que esta entre en vigencia.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otras páginas web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros, por lo que te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregarles información personal.

12. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Veltik Commerce SpA · RUT 78.447.843-2
Correo: hola@veltik.cl
Teléfono: +569 20742392
Dirección: Calle Guardia Vieja 202, Oficina 902, Providencia, Región Metropolitana, Chile