Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

El sitio web www.veltik.cl (en adelante, el "Sitio") es operado por Veltik Commerce SpA (en adelante, "Veltik", "nosotros" o "nuestro"). Al usar el Sitio y realizar compras en él, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no realizar compras en el Sitio.

1. Información general

  • Razón social: Veltik Commerce SpA
  • RUT: 78.447.843-2
  • Representante legal: Marco Zarhi
  • Domicilio: Calle Guardia Vieja 202, Oficina 902, Providencia, Región Metropolitana, Chile
  • Correo: hola@veltik.cl
  • Teléfono: +569 20742392
  • Sitio web: www.veltik.cl

Veltik se dedica a la comercialización en línea de productos para el hogar, bienestar y salud, y belleza y cuidado personal.

2. Uso del Sitio

Para comprar en el Sitio debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal. Al usar el Sitio te comprometes a:

  • Entregar información verdadera, completa y actualizada.
  • No utilizar el Sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
  • No intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del Sitio.

Veltik podrá rechazar o cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o de uso indebido.

3. Registro y cuenta de usuario

No es obligatorio crear una cuenta para comprar, aunque tenerla te permite revisar el estado de tus pedidos con mayor facilidad. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

4. Compras y pagos

4.1 Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero las compras ya confirmadas mantienen el precio pagado.

4.2 Medio de pago

Todas las compras en el Sitio se pagan a través de Mercado Pago, que permite pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los demás medios que Mercado Pago tenga disponibles al momento de la compra. Veltik no almacena los datos de tus tarjetas: el pago es procesado directamente por Mercado Pago con sus propios estándares de seguridad.

4.3 Confirmación de compra

Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@veltik.cl.

4.4 Stock y disponibilidad

Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock. Si después de confirmado tu pago un producto no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso total de lo pagado.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos gratis a todo Chile, de lunes a viernes hábiles, a través de Blue Express, Chilexpress y Starken:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
  • Otras regiones: entre 3 y 5 días hábiles, según la región de destino.

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento. No contamos con retiro en tienda: todos los pedidos se entregan en la dirección indicada al momento de la compra. Puedes revisar el detalle completo en nuestra Política de Envíos.

6. Cambios, devoluciones y retracto

Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para reportar un producto incompleto, con mal funcionamiento, roto o diferente al comprado. Además, conforme a la Ley N° 19.496, tienes 10 días corridos desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas, sellos intactos y en su embalaje original.

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado, a través de Mercado Pago. Puedes revisar el procedimiento completo en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

7. Información de productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, imágenes y características de los productos sean precisas. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.

Los productos de la categoría Bienestar y Salud no reemplazan el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Te recomendamos leer las indicaciones y advertencias de cada producto y consultar a tu médico ante cualquier duda, especialmente si estás embarazada, en período de lactancia o bajo tratamiento médico.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y marcas, pertenece a Veltik Commerce SpA o a sus respectivos titulares y está protegido por la legislación vigente. Queda prohibido su uso, copia, distribución, modificación o comercialización sin autorización previa y por escrito.

9. Responsabilidad

  • Veltik no se hace responsable por interrupciones del Sitio o fallas técnicas ajenas a su control.
  • Veltik no responde por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito, como huelgas, desastres naturales, emergencias sanitarias o problemas atribuibles a la empresa transportadora.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

10. Datos personales y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719. Puedes revisar el detalle en nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Veltik podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Las compras realizadas antes de un cambio se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al cliente.

13. Contacto

Para consultas o reclamos, escríbenos a hola@veltik.cl, llámanos al +569 20742392 o visítanos en Calle Guardia Vieja 202, Oficina 902, Providencia, Región Metropolitana.